রেফারেন্স

ek11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব। এখানে আমরা বিস্তারিত বলছি কীভাবে আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের ডেটা সুরক্ষিত রাখি, আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন কীভাবে…

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং পরিচয়পেমেন্ট এনক্রিপশন এবং সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তা নীতিঅ্যাকাউন্ট বন্ধ করা এবং তথ্য মুছে ফেলা
ek11 ek11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের নিরাপত্তা
সহায়তা এবং যোগাযোগ

আইনি প্রশ্ন এবং অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি আমাদের আইনি নীতি, পেমেন্ট শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের দল ২৪/৭ উপলব্ধ। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন। অভিযোগ জানাতে হলে, আমরা…

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি আমাদের আইনি এবং অভিযোগ দল নিয়ে কথা বলুন। প্রতিক্রিয়া সাধারণত মিনিটের মধ্যে।
ইমেইল সমর্থন বিস্তারিত প্রশ্ন বা দস্তাবেজ ছাড়াই ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।
ফোন এবং হোয়াটসঅ্যাপ জরুরি আইনি প্রশ্নের জন্য সরাসরি কল করুন। সকাল থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত স্থানীয় সময়ে উপলব্ধ।
ডেটা এবং প্রাইভেসি সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত এবং পরিচালনা করি

ek11-এ আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, পেমেন্ট ইতিহাস এবং গেম লগ কঠোর এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা SSL/TLS প্রোটোকল ব্যবহার করি এবং শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন নিরীক্ষার জন্য ডেটা রাখি। আপনি যেকোনো…

ডেটা এনক্রিপশন এবং SSL

প্রতিটি লেনদেন SSL/TLS প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। আপনার bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট সম্পূর্ণভাবে সুরক্ষিত এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ

আমরা আপনার নাম, সংযোগ, পরিচয় নথি এবং অ্যাকাউন্ট পছন্দ শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য সংরক্ষণ করি। যখন আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়, তখন আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার পরে আপনার অনুমতিতে ডেটা মুছে দিই।

পেমেন্ট ইতিহাস এবং স্বচ্ছতা

আপনার প্রতিটি জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড আপনার ওয়ালেটে দৃশ্যমান থাকে। আমরা কোনো লুকানো চার্জ বা ফি নেই এবং প্রতিটি লেনদেন স্বচ্ছভাবে তালিকাভুক্ত থাকে।

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন নিরাপদ থাকে এবং আপনার পছন্দ মনে থাকে। ট্র্যাকিং কোডগুলি আপনার লেনদেন এবং খেলার নিরাপত্তা যাচাই করতে ব্যবহৃত হয়, কখনো বিক্রি করা হয় না।

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস এবং সংশোধন অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সম্পাদনা করতে বা অনুরোধ করে মুছে ফেলতে পারেন। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পরে আমরা ৭ দিনের মধ্যে নিশ্চিত করি।

গোপনীয়তা লঙ্ঘন এবং রিপোর্টিং

যদি আপনি মনে করেন আপনার ডেটা সুরক্ষিত নয় বা গোপনীয়তা লঙ্ঘিত হয়েছে, তাহলে সাথে সাথে আমাদের নিরাপত্তা দলকে জানান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত শুরু করি এবং স্বচ্ছতার সাথে আপডেট প্রদান করি।

আইনি এবং নিরাপত্তা সম্পর্কে প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং গোপনীয়তা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। যদি আরও কিছু জানতে চান, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং একটি সক্রিয় ইমেইল বা বিকাশ নম্বর চাই। প্রথম জমার আগে আমরা একটি পরিচয় নথি যাচাই করি। এটি দ্রুত এবং নিরাপদ—লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় শুধুমাত্র তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণভাবে। প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। আমরা শুধুমাত্র লেনদেন নম্বর এবং স্ট্যাটাস রেকর্ড করি। আপনার ব্যাংক তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে পাঠানো হয়, কখনো ek11-এ থাকে না।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' বিকল্পে ক্লিক করতে পারেন। আপনার বর্তমান অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাবেন। এর পরে আপনি লিখিতভাবে অনুরোধ করলে আমরা আপনার ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি।

আমরা শুধুমাত্র সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন নিরাপদ থাকে এবং আপনার পছন্দ মনে থাকে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কোড ব্যবহার করি না। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন, কিন্তু তাহলে নিরাপত্তা ফিচার কাজ করবে না।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাট বা ফোনে আমাদের নিরাপত্তা দলকে জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাথে সাথে লক করব এবং সমস্ত কার্যকলাপ যাচাই করব। পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং কোনো অননুমোদিত লেনদেন থাকলে আমাদের বলুন—আমরা তদন্ত করি।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় এবং বন্ধ হওয়ার পরে আইনিভাবে প্রয়োজনীয় সময় ডেটা রাখি। আমরা কোনো প্রয়োজনীয় রেকর্ড ছাড়াই তথ্য কখনো ধরে রাখি না। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা তা ৭ দিনের মধ্যে সরবরাহ করি।

জয়লাভের ট্যাক্স বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং আপনার ব্যক্তিগত আর্থিক পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। আমরা সমস্ত জয়লাভ এবং পেআউট স্বচ্ছভাবে রেকর্ড করি যাতে আপনি আপনার ট্যাক্স ফাইলিং এর জন্য তথ্য আছে। আপনার ব্যক্তিগত ট্যাক্স দায়বদ্ধতার জন্য একজন পরামর্শদাতার কথা জিজ্ঞাসা করুন।